Central de ajuda
Encontre o caminho para resolver.
Comprou um produto, está preparando uma venda ou perdeu o acesso à conta? Comece pelo assunto. Você não precisa entrar no painel para consultar estas orientações.
Escolha a situação mais próxima da sua
| Situação | Por onde começar |
|---|---|
| Paguei e não encontrei o conteúdo | Confira a confirmação do pagamento e o guia para compradores. |
| Não consigo entrar | Verifique o e-mail usado e siga a recuperação de acesso. |
| O pagamento ainda não apareceu | Confira o estado no banco e a identificação do pedido. |
| Quero pedir reembolso | Reúna os dados da compra e encaminhe a solicitação. |
| Estou configurando minha primeira oferta | Use o guia para produtores e o checklist da primeira venda. |
Quem pode ajudar em cada assunto
O produtor conhece as aulas, os materiais, os encontros e as condições da oferta. A equipe da Akrus é o caminho para dúvidas sobre a conta e a operação na plataforma. Se você não sabe quem procurar, descreva o problema no contato oficial para que o caso seja direcionado.
Prepare um contato que permita localizar o caso
Inclua no relato
- Nome do produto e e-mail utilizado na conta ou na compra.
- Identificador do pedido, quando disponível.
- O que você tentou fazer e qual mensagem apareceu.
- Data e horário aproximados do problema.
- Uma imagem com dados sensíveis ocultados, se ela ajudar a explicar.
Deixe fora do relato
- Nunca envie sua senha, código de verificação, chave de API ou dados completos de pagamento.
- O primeiro relato deve conter apenas o necessário para identificar a situação.
Não encontrou a orientação?
Use o contato oficial e escolha o assunto mais próximo do problema. Informe os dados do pedido apenas no canal adequado.